Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Szolgáltató adatai

• Szolgáltató neve: MetaBox Fulfillment Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató)
• Székhely: 9028 Győr, Külső Veszprémi út 32.
• Partnerszolgálat / levelezési cím: 1151 Budapest, Székely Elek út 13-15.
• Telefon: +36 (70) 609 8455
• E-mail: info@metabox.hu
• Honlap: www.metabox.hu

Jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Partner (webshop üzemeltető / vállalkozás) között létrejövő szolgáltatási szerződés elválaszthatatlan része. Egyedi szerződés (Keretszerződés), díjtábla, SLA és mellékletek eltérő rendelkezései esetén minden esetben az egyedi szerződés rendelkezései az irányadók.

Figyelem: a Szolgáltató alapvetően vállalkozások részére nyújt szolgáltatást (B2B). Ha a felek kifejezetten fogyasztóval (B2C) kötnek szerződést, annak feltételeit külön megállapodás rögzíti.

1. Fogalmak

A jelen ÁSZF-ben használt főbb fogalmak:

• Partner: az a vállalkozás/jogi személy/szervezet, amely a Szolgáltatóval szolgáltatási szerződést köt.
• Végfelhasználó / Címzett: az Partner webshopjának, egyéb értékesítési csatornájának vásárlója, aki részére az Partner megbízásából kiszállítás történik.
• Áru / Készlet: az Partner tulajdonában álló, a Szolgáltató raktárában tárolt termékek, térkitöltő- és csomagolóanyagok.
• Rendelés: az Partner rendszeréből a Szolgáltató rendszerébe (MetaBox Partner Portál) átadott megrendelési adatcsomag, amely alapján a szolgáltatást végzi.
• Fulfillment rendszer (MetaBox Partner Portál): a Szolgáltató saját fejlesztésű és tulajdonú rendszere, amelyhez az Partner hozzáférést kap (készlet, rendelések, riportok, státuszok nyomon követése és kezelése céljából).
• SLA: szolgáltatási megállapodás (pl. átvételi, feldolgozási, átadási határidők), az egyéni szerződés része.

2. A szerződés létrejötte, hatálya

• A felek között a webshop-logisztikai szolgáltatási szerződés írásban (keretszerződés és mellékletei) jön létre, elektronikus aláírással vagy cégszerű aláírással.
• A Szolgáltató jogosult a Partner cégadatait, képviseleti jogosultságát és a teljesítéshez szükséges pénzügyi/kockázati feltételeket folyamatosan ellenőrizni.
• A szolgáltatás megkezdésének feltétele: onboarding lezárása (Partneri Adatlap hiánytalan kitöltése, SKU- és készletadatok átadása, csomagolási előírások átadása, integráció tesztelése – amennyiben releváns –, és webshop-hoz való állandó hozzáférés biztosítása – amennyiben releváns –), valamint az előzetesen közösen kialkudott és egyeztetett SLA elfogadása.

3. A szolgáltatás tárgya és terjedelme

A Szolgáltató az Partner megbízásából a következő szolgáltatásokat nyújthatja (az egyedi szerződés szerinti körben):

• beérkező áru átvétele, amely mennyiségi átvétel, bevételezése, tárhelyre helyezése
• raktározás (normál, hűtött, klimatizált)
• készletnyilvántartás és leltározás
• komissiózás, csomagolás, címkézés, összekészítés
• rendelések átadása szállító partnernek / kézbesítőnek, saját kiszállítóval végzett kézbesítés és/vagy szerződött futárszolgálatok igénybevétele, személyes átadás vevőnek
• inverz- és cserecsomagok kezelése
• visszárukezelés és minősítés (a felek megállapodása szerint)
• selejtezés, selejtraktározás (a felek megállapodása szerint)
• utánvét (COD) kezelése, amennyiben az adott fuvarozóval és a Partnerrel ez külön megállapodásban rögzítésre került
• kártérítési igények teljeskörű ügyintézése
• ügyfélszolgálat biztosítása (opcionális, külön megállapodás szerint)

A konkrét folyamatlépések, határidők, minőségi elvárások és kivételek az SLA-ban és a szerződés operatív mellékleteiben szerepelnek.

4. Áruátvétel, bevételezés, készletkezelés

• Az Partner köteles az beszállításokat 48, de legalább 24 órával előre bejelenteni Beszállítási Igény formájában a Szolgáltató által meghatározott módon, és biztosítani a szállítólevelet/átvételi listát.
• A beérkezett termékek bevételezésére alapesetben munkanapokon, a beérkezéstől számított 72 órája van a szolgáltatónak. Egyedi, írásbeli kérés alapján a Partner kérhet SOS bevételezést, melynek költségvonzata a Partneri Szerződésben egyedileg kerül rögzítésre.
• A Szolgáltató alapértelmezetten mennyiségi átvételt végez; minőségi átvétel csak külön díjazás és eljárásrend szerint, egyedi megállapodás alapján történik.
• Eltérés esetén a Szolgáltató jegyzőkönyvet készít, és írásban értesíti az Partnert. A bevételezéssel kapcsolatos partneri reklamáció / észrevétel határideje a bevételezést követő 5 munkanapon belül, írásban a raktar@metabox.hu e-mail címen történik.
• A készletnyilvántartás a MetaBox Partner Portálban vezetett készlet az irányadó; az Partner felelőssége az SKU törzsadatokat naprakészen tartani.

5. Tárolási feltételek, hűtött-, vagy klimatizált raktárrész

A Szolgáltató normál és – külön megállapodás alapján – hűtött, vagy klimatizált raktárrészben is tárolhat árut.

• Hűtött tárolás esetén az Partner köteles írásban megadni az áru tárolási hőmérséklet-tartományát, eltarthatósági és kezelési követelményeit (pl. FEFO/FIFO, lejárat-kezelés) és vállalni az egyedi mérőóra által rögzített fogyasztás havi elszámolásban történő megfizetését.
• Ha az Partner nem ad meg írásos követelményt, a Szolgáltató nem vállal felelősséget a nem megfelelő hőmérsékleti kezelésből eredő károkért.
• A hűtött tárolás és a hűtött áru csomagolása/átadása külön díjazás és külön SLA szerint történik.

6. Megrendelések feldolgozása, saját kiszállítás, személyes átvétel

• A rendelések feldolgozása a MetaBox Partner Portálon, vagy API-n, vagy betöltő Excel táblázat (xlsx) importon átadott adatok alapján történik. A rendszerben szereplő adatok pontosságáért minden esetben a Partner felel.
• A napi cut-off idő, aznapi feldolgozás feltételei, csúcsidőszaki szabályok, valamint a hibakezelés részletei az SLA-ban szerepelnek. Általános szabály, hogy munkanapokon a 14:00-ig a MetaBox rendszerbe beérkezett, hibátlan és készlettel rendelkező rendeléseket a Szolgáltató feldolgozza.
• A Szolgáltató saját kézbesítői kapacitást is üzemeltethet, jellemzően raklapos szállítás esetére. Saját kiszállítási szolgáltatás esetén utánvétet a Szolgáltató nem kezel.
• A Szolgáltató jogosult arra, hogy az Partnerrel kötött szolgáltatási szerződés alapján, külön megállapodás szerint, Budapest közigazgatási területén belül saját kézbesítési tevékenységet végezzen.
• A saját kiszállítás keretében a Szolgáltató a küldeményeket közúti járművel, saját munkavállalói- vagy megbízottjai, szerződött partnerei útján juttatja el a címzett részére. A saját kiszállítás nem minősül általános postai szolgáltatásnak, és nem terjed ki országos vagy nemzetközi kézbesítésre.
• A kézbesítés részletes feltételeit, a teljesítési határidőket, az átvétel igazolására, valamint az esetleges sikertelen kézbesítés következményeire vonatkozó szabályokat a Felek egyedi Partneri Szerződésben rögzítik.
• A Budapest területén kívüli, illetve nemzetközi kiszállítás minden esetben szerződött harmadik fél (fuvarozó, futárszolgálat) közreműködésével történik, amely szolgáltatók saját üzletszabályzata alapján járnak el.
• A csomagok átvételére Szolgáltató biztosít személyes átvételi lehetőséget, mely átvétel legkorábban a MetaBox Rendszerbe érkezést követően 24 óra múlva, munkanapon van lehetőség. Amennyiben a Partner ettől eltérő (korábbi) átvételt szeretne, ezt külön díjazás ellenében megteheti, melyet írásban kell kérnie a csomag ID megjelölésével a raktar@metabox.hu e-mail címre. Személyes átvétel szolgáltatás esetén utánvétet a Szolgáltató nem kezel.
• Amennyiben a kézbesítést harmadik fél fuvarozó/futár végzi, a kézbesítési feltételek (sikertelen kézbesítés, csomagautomata, visszakézbesítés stb.) a szállító partner üzletszabályzata szerint alakulnak; a Szolgáltató ezekről kérés esetén tájékoztatást ad, de a szállító partner által okozott késedelemért a Szolgáltató csak annyiban felel, amennyiben az átadási SLA-t megszegte.

6.1. Európai Unión kívülre irányuló küldemények

• A Partner tudomásul veszi, hogy az Európai Unión kívülre irányuló küldemények esetében a szállításhoz és vámkezeléshez szükséges valamennyi okmány és dokumentáció biztosítása kizárólag az Partner kötelezettsége.
• A Partner köteles az Európai Unión kívülre küldendő csomagokhoz tartozó, jogszabály által előírt és a vámkezeléshez szükséges dokumentációt – különösen, de nem kizárólagosan a számlát, vámdokumentumokat, termékleírást, értékmegjelölést, származási adatokat, nyilatkozatokat – külön felszólítás vagy kérés nélkül megküldeni a Szolgáltató részére.
• A dokumentációt az Partner köteles a raktar@metabox.hu e-mail címre eljuttatni oly módon, hogy az egyértelműen beazonosítható legyen az érintett küldemény, különösen a csomag azonosítójának, rendelési számának vagy egyéb releváns adatainak megjelölésével.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Partner által késedelmesen, hiányosan vagy egyáltalán meg nem küldött vám-dokumentációból eredő késedelemért, vámeljárás elhúzódásáért, többletköltségekért, bírságokért, a küldemény visszatartásáért vagy megsemmisítéséért.
• A Szolgáltató jogosult az Európai Unión kívülre irányuló küldemények feladását mindaddig felfüggeszteni, amíg a szükséges vám-dokumentáció maradéktalanul nem áll rendelkezésre.
• A Szolgáltató nem teljesít megbízást olyan országokba vagy földrajzi területekre, amelyek háborús övezetnek, fegyveres konfliktussal érintett térségnek, illetve nemzetközi vagy európai uniós szankciók hatálya alá tartozó területnek minősülnek, és jogosult az ilyen küldemények kezelését megtagadni.

7. Csomagolás, csomagolóanyagok, tiltott áruk

• Az Partner köteles olyan csomagolást és termék-előkészítést biztosítani, amely a szállítási módhoz, árujelleghez és jogszabályi előírásokhoz illeszkedik; eltérés esetén a Szolgáltató jogosult a csomagolás megerősítésére/átdobozolásra/csomagolására a szerződésben meghatározott külön díj ellenében.
• Helytelen csomagolási utasítás követéséből történő károkkal kapcsolatos kárigényeket (különös tekintettel a szállító partnerek ÁSZF-jében megjelölt feltételekre) a szolgáltató nem fogad be, elutasít.
• Veszélyes áru, ADR-köteles, robbanó, gyúlékony, maró, illetve jogszabály által tiltott termékek raktározása és kezelése kizárt, kivéve, ha a felek erre írásban külön megállapodnak és a Szolgáltató rendelkezik a szükséges feltételekkel.
• A tiltott vagy be nem jelentett különleges kezelést igénylő áruval kapcsolatos minden kárért és hatósági következményért a Partner felel.

8. Díjak, számlázás, fizetési feltételek, utánvét

• A díjak minden esetben a Partnerrel kötött egyedi szerződésben található díjtáblában szerepelnek (tárolási díj, kezelési díjak, csomagolóanyag, fuvar/kézbesítés, egyedi szolgáltatások stb.).
• A számlázási ciklus, fizetési határidő és esetleges biztosíték (előleg/letét) az egyedi szerződésben rögzített. Késedelmes fizetés esetén jelen ÁSZF 8.1 pontjában leírtakon felül a Ptk. szerinti késedelmi kamat és behajtási költségátalány alkalmazható.

8.1. Utánvétes küldemények kezelése, elszámolás és beszámítás

• A Szolgáltató a szolgáltatás keretében jogosult utánvétes (COD) küldemények kezelésére, amelynek során a szállítópartner által beszedett utánvét összege a Szolgáltatóhoz kerül, és azzal a Szolgáltató – a jelen ÁSZF és az egyedi szerződés rendelkezései szerint – elszámol a Partnerrel.
• A Partner tudomásul veszi és elfogadja, hogy az utánvét összege a Szolgáltatóhoz történő beérkezéséig nem minősül az Partner rendelkezése alatt álló összegnek.

• A szolgáltatás felfüggesztése nem minősül szerződésszegésnek a Szolgáltató részéről, és az Partner ebből eredően semmilyen kártérítési, kötbér- vagy egyéb igényt nem érvényesíthet.
• A szolgáltatás felfüggesztése mindaddig fennmarad, amíg az Partner valamennyi lejárt tartozását maradéktalanul ki nem egyenlíti.
• A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás újraindítását a tartozás kiegyenlítésén túl adminisztratív vagy technikai feltételekhez kötni, amelyekről az Partnert előzetesen tájékoztatja.

9. Felelősség, kárigények, biztosítás

A Szolgáltató a készlet őrzése és kezelése során a Ptk. szerinti szerződésszegési felelősség szabályai szerint felel. A felelősség keretei az alábbiak:

• A Szolgáltató felelőssége a bizonyítottan általa okozott készlet-hiányra, sérülésre vagy hibás komissiózásra terjed ki, a felek által elfogadott leltár-/jegyzőkönyv- és reklamációs megállapodás szerint.
• A Szolgáltató nem felel: a rejtett gyártási hibáért; a nem megfelelő Partner-csomagolásért; a hibás termékadatokból, rendelési adatokból eredő károkért; az olyan késedelemért, amelyet vis maior, hatósági intézkedés vagy a fuvarozó/futár okoz, feltéve, hogy a Szolgáltató az átadási SLA-t teljesítette.
• Közvetett károkért (elmaradt haszon, reputációs kár, bírság) a Szolgáltató csak szándékos-, vagy súlyosan gondatlan károkozás esetén felel.

A felelősség felső határa – eltérő megállapodás hiányában – a káreseménnyel érintett áru igazolt beszerzési nettó értékének 60%-a; a felek a biztosítási igények miatt kérhetik a készletérték nyilvántartását.

9.1. Rendelési adatok átvitele és annak felelőssége

• Az Partner felelőssége (az integrációt, vagy API beállítást, vagy Excel táblázat - xlsx - betöltést követően), hogy a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges valamennyi rendelési adat – különösen, de nem kizárólagosan a címzett adatai, a csomag tartalma, az utánvét összege, valamint az egyéb szállításhoz és elszámoláshoz szükséges információk – a Szolgáltató rendszerébe hiánytalanul, pontosan és megfelelő formátumban érkezzenek be.
• Az Partner felel továbbá azért, hogy a rendelések technikailag megfelelő módon, az általa használt integráción, interfészen vagy adatátviteli megoldáson keresztül átadásra kerüljenek a Szolgáltató rendszerébe.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget:

• a hibásan, hiányosan vagy pontatlanul átadott rendelési adatokból eredő károkért, késedelmekért vagy többletköltségekért,
• az Partner rendszeréből a Szolgáltató rendszerébe át nem érkezett rendelésekért,
• az adatátvitel során az Partner oldalán vagy az általa igénybe vett harmadik fél rendszereiben fellépő technikai hibákért.

• Az Partner tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a szolgáltatást kizárólag a rendszerében ténylegesen megjelenő rendelési adatok alapján teljesíti, annak módosítására kizárólag addig van lehetőség, amíg az adott csomag megfelelő státuszban van.
• Az Partner a rendelések státuszáról, feldolgozásáról és esetleges hibáiról a MetaBox Partner Portálon keresztül tud folyamatosan tájékozódni, kérdését a raktar@metabox.hu e-mail címen tudja feltenni, technikai segítséget a support@metabox.hu e-mail címen tud kérni.

9.2. Készletkezelés és készlethiány

• A Szolgáltató fulfillment rendszere megfelelő státuszba helyezi azokat a csomagokat, amelyik kiszolgálása egy, vagy több termék hiánya miatt nem lehetséges.
• Az Partner felelőssége a készletszintek folyamatos figyelemmel kísérése, valamint annak biztosítása, hogy a szolgáltatás zavartalan teljesítéséhez szükséges készlet megfelelő mennyiségben rendelkezésre álljon.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget a készlethiányból eredő teljesítési késedelemért, meghiúsulásért, elmaradt kiszállításért vagy bevételkiesésért.
• A Partner a készletszintekről, készlethiányról és a kapcsolódó rendszerüzenetekről a MetaBox Partner Portálon keresztül tud naprakész információt szerezni.

10. A MetaBox Fulfillment Portál

• A Szolgáltató a Partner Portálhoz felhasználói hozzáférést biztosít. Az Partner felel a hozzáférések jogosulatlan használatáért, jelszókezelésért, és köteles haladéktalanul jelezni a gyanús eseményt.
• A Partner Portálon elérhető riportok tájékoztató jellegűek; az elszámolás alapja az egyedi szerződés szerinti számviteli bizonylat (számla, teljesítésigazolás).
• A Szolgáltató jogosult a Portált karbantartani; tervezett leállásról lehetőség szerint előre tájékoztat.

11. Titoktartás és üzleti információk

• A felek kötelesek egymás üzleti titkait és bizalmas információit megőrizni. A titoktartás a szerződés megszűnését követően is fennmarad.
• Partner-vásárlói adatok (címzettek, rendelési adatok) kezelésére a GDPR szerinti adatfeldolgozói szabályok vonatkoznak; erről a felek adatfeldolgozói megállapodást (DPA) kötnek.

12. Adatkezelés (GDPR)

A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítése során jellemzően az Partner adatfeldolgozójaként jár el (pl. címzett adatok kezelése). A részletszabályokat az adatfeldolgozói megállapodás és a Szolgáltató „Adatvédelmi Szabályzat- és Tájékoztatója" tartalmazza.

13. Panaszkezelés, reklamáció

• Az Partner köteles a hibát/kárt a tudomásszerzést követően haladéktalanul írásban jelezni, a szükséges bizonyítékokkal (fotó, jegyzőkönyv, rendelésazonosító) együtt.
• A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és írásban visszajelez. Szállító partner által okozott kár esetén a Szolgáltató közreműködik a kárigény benyújtásában egészen a lezárásig, az esetlegesen megítélt kártérítést a kiutalást követő elszámolásban a Partner számára jóváírja. A Szolgáltató kártérítési eljárás kimeneteléről minden esetben írásban értesíti a Partnert.
• A Szolgáltató saját károkozás esetén (egyéb megállapodás hiányában) a termék beszerzési értékének 60%-ának mértékéig kártérítést fizet, melyet a megállapítást követő elszámolásban a Partner számára jóváír.

14. Szerződés időtartama, megszűnés, átadás-átvétel

• A szerződés határozatlan vagy határozott időre köthető. Felmondási idők és rendkívüli felmondási okok az egyedi szerződésben.
• A szerződés megszűnésekor az Partner köteles a raktárban lévő készletét elszállítani, és a fennálló díjakat rendezni. A Szolgáltató jogosult visszatartási jogot gyakorolni a Ptk. szabályai szerint.
• A kiléptetés (offboarding) folyamata, adatexport, leltár és átadás-átvétel rendje az egyéni szerződésben rögzítendő.

15. Irányadó jog, viták

• A szerződésre a magyar jog irányadó. A felek törekednek a vitás kérdések békés rendezésére.
• A felek – értékhatártól függően – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét köthetik ki az egyedi szerződésben.

16. Záró rendelkezések

• Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és az alkalmazandó ágazati jogszabályok rendelkezései irányadók. Jelen ÁSZF módosításáról a Szolgáltató az Ügyfelet a szerződésben rögzített módon tájékoztatja.
• Mellékletek (az egyedi szerződés szerint): Díjtábla, SLA, Csomagolási előírások, Tiltott áruk listája, Utánvét-elszámolási rend, Adatfeldolgozói megállapodás (DPA).